Support-avtal

[Anton Stjärnbrandt]

Vad anser ni om sk "Support plans" som företag kränger tillsammans med sin mjukvara?

Själv är jag rätt van datoranvändare sen länge tillbaka, och jag har aldrig nånsin känt ett behov av att t ex ringa och be om hjälp med mitt bokföringsprogram.

Rent spontant tycker jag det är helt okej om de vill ta betalt för telefonsupport, men programuppdateringar och bugfixar borde väl ingå utan abbonemang?

[Krister Uddén]

Hej.

Lustigt att du nämner just bokföringsprogram.
Just där skulle jag inte vilja vara utan supporten.

Vad gör du om du i slutet av december av någon anledning får problem med databasen?
När gjordes senaste backup och hur många timmar går det åt att mata in verifikationerna igen?
Sedan är det ju en del regler som justeras som kommer i nya versioner.

Så på bokförings program är mitt svar: JA
Ang affärssystem, lagersystem, tidrapportering m.m Skulle svaret bli : JA
Men kanske inte för "enklare" program såsom Office paketet eller liknaden.

Där fick du mina tankar.

[Anton Gildebrand]

Fast support handlar ju inte bara om att kunna ringa någon på helpdesk, utan även om uppdateringar osv...
Om en leverantör inte har bra support så är inte jag vidare sugen på att använda deras produkter/tjänster.

Har en kund som jag hjälpte med ett jobb i förra veckan, de använde sig av ett webbhotell som saknade telefonsupport. Jag stötte på lite problem där webbhotellet låg bakom det, och tänkte plocka upp telefonen och ringa supporten, men inte fanns det någon telefonsupport inte, så då rådde jag kunden att byta till något seriöst webbhotell...